概要：(A)10 (B)15 (C)30 (D)6080、物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括( )。(A)宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规 (B)协调客户与政府的关系(C)将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户 (D)客户报修、投诉后的回访8l、为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况．中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见．而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到( )以上。(A)98％，95％，90％ (B)90％，85％，80％(C)85％，80％，75％ (D)80％，75％，70％82、实施社区专题活动的步骤中不包括( )。(A)建立客户信息档案 (B)制定活动实施方案 (C)做好活动筹备工作 (D)开展具体活动83、房屋结构施工图中常用的构件代号“KB’表示的是( )。(A)楼梯板 (B)墙板 (C)空心板 (D)槽形板8
助理物业管理师基础知识卷,标签：题库,真题下载,http://www.65jz.com(A)10
(B)15
(C)30
(D)60
80、物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括( )。
(A)宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规
(B)协调客户与政府的关系
(C)将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户
(D)客户报修、投诉后的回访
8l、为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况．中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见．而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到
( )以上。
(A)98％，95％，90％
(B)90％，85％，80％
(C)85％，80％，75％
(D)80％，75％，70％
82、实施社区专题活动的步骤中不包括( )。
(A)建立客户信息档案
(B)制定活动实施方案
(C)做好活动筹备工作
(D)开展具体活动
83、房屋结构施工图中常用的构件代号“KB’表示的是( )。
(A)楼梯板
(B)墙板
(C)空心板
(D)槽形板
84、房屋给排水施工图中常用的图例符号“ ”表示的是( )。
(A)闸阀
(B)截门
(C)流量表
(D)洗脸盆
85、下列房屋供暖施工图暖通空调设备常用图例符号中，( )代表加湿器。
86、根据房屋完损等级的评定标准，房屋的结构构件完好，装修和设备齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常：或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复的房屋，属于( )。
(A)完好房
(B)基本完好房
(C)一般损坏房
(D)严重损坏房
87、物业管理区域房屋完好率是区域内的( )的百分比。
(A)完好房建筑面积占总的房屋建筑面积
(B)基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积
(C)完好房建筑面积和基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积
(D)完好房建筑面积占完好房建筑面积和基本完好房建筑面积之和
88、当业主或使用人房屋自用部位必须修缮，而房屋修缮责任人不及时修缮，或者在房屋修缮时，遭到责任人的借故阻挠，或发现有可能导致房屋危险情况出现时，房管部门可采取“排除解危的强制措施，费用由( )承担。
(A)房屋所有人
(B)房屋使用人
(C)房屋修缮责任人
(D)房屋管理者
89、整幢房屋的门窗整修属于房屋的( )工程。
(A)小修
(B)中修
(C)大修
(D)翻修
90、以下物业管理企业对业主房屋装修进行管理的做法中不正确的是( )。
(A)在发给业主的《住户手册》中写明业主进行房屋装修时应遵循的有关规定和程序
(B)与装修人签订房屋装修管理服务协议
(C)将房屋装修工程的禁止行为告知装修人
(D)对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，及时依法进行处罚
91、房屋附属设备的( )保养是设各操作人员对设各进行的经常性的保养工作，主要包括定期检查、清洁和润滑．发现小故障及时排除．做好必要记录等。
(A)一级
(B)二级
(C)三级
(D)日常
92、物业管理区域内房屋附属设备设施的每日运行记录应该由( )填写。
(A)设各操作人员
(B)设备维修养护人员
(C)设备养护班组长
(D)工程部经理
93、房屋附属设备的( )工程是指对设备进行日常的保养、检修及为排除运行故障而进行的局部维修，通常只要修复、更换少量易损零件，调整较少部分的机件和精度。
(A)零修
(B)中修
(C)大修
(D)更新改造
94、物业管理公司一般应当( )对物业管理区域内的空调主机作一次全面的技术性能检查。
(A)每月
(B)每季度
(C)每年
(D)每三年
95、物业管理区域内特种设备的所有维护保养、应急抢修、日常小修均由专业维修保养公司负责的设各维修养护委托合同，是( )合同。
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