2016年质量工程师初级模拟点拨(34)

[10-23 18:02:19]   来源:http://www.65jz.com  初级质量专业基础理论与实务模拟题 - 质量工程师考试   阅读:8988

概要:1、戴明的主要质量观点有:() A.质量来源于顾客需求 B.引起质量不良的原因不是工人,而是公司的管理系统 C.结束仅仅依靠价格选择供应商的做法 D.以顾客为关注焦点. 标准答案:b 2、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。 A.可控制的 B.可选择的 C.不可控制的 D.不可选择的 标准答案:a 3、关于顾客满意,下列提法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚 B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意 C.顾客没有抱怨,则顾客满意 D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨 标准答案:b 4、下列不是质量管理体系的评价的方法和方式的是() A.质量管理体系审核 B.质量管理体系评审 C.自我评定 D.制定纠正和预防措施 标准答案:d 5、质量管理体系内部审核是一种( )审核。 A.第一方 B.第三方 C.由顾客进行的 D.外部机构的 标准答案:a 。

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1、戴明的主要质量观点有:()

A.质量来源于顾客需求

B.引起质量不良的原因不是工人,而是公司的管理系统

C.结束仅仅依靠价格选择供应商的做法

D.以顾客为关注焦点.

标准答案:b  

2、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。

A.可控制的

B.可选择的

C.不可控制的

D.不可选择的

标准答案:a  

3、关于顾客满意,下列提法正确的是()。

A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚

B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意

C.顾客没有抱怨,则顾客满意

D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨

标准答案:b  

4、下列不是质量管理体系的评价的方法和方式的是()

A.质量管理体系审核

B.质量管理体系评审

C.自我评定

D.制定纠正和预防措施

标准答案:d  

5、质量管理体系内部审核是一种(    )审核。

A.第一方

B.第三方

C.由顾客进行的

D.外部机构的

标准答案:a  


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