概要：B．纠正措施的对象是针对产生不合格的原因并消除这一原因，以及对不合格的处置 C．纠正措施的内容应根据不合格的事实情况，针对其产生的原因来确定 D．所采取的纠正措施一般应和不合格的影响程序及相应投入相适应 E．对于不合格品的产生是由于人员素质不符合要求而造成的，应采取培训学习提高技术能力、调换合格作业人员的措施来解决 59、我国法定计量单位的构成有（ ）。 A．SI基本单位共7个 B．由SI基本单位和具有专门名称的SI导出单位构成的组合形式的SI导出单位 C．SI单位的倍数单位，包括SI单位的十进倍数单位和十进分数单位，构成倍数单位的SI词头共20个 D．国家选定的作为法定计量单位的非SI单位共16个 E．包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位共28个 60、以下有关测量仪器的稳定性的表述中正确的有（ ）。 A．稳定性通常是指测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力 B．可以采用计量特性变化某个规定的量所经历的时间来定量地表征稳定性 C．可以采用计量特性经过规定的时间所发生的变化量来定量地表征稳定性 D．稳定性不论是
B．纠正措施的对象是针对产生不合格的原因并消除这一原因，以及对不合格的处置
C．纠正措施的内容应根据不合格的事实情况，针对其产生的原因来确定
D．所采取的纠正措施一般应和不合格的影响程序及相应投入相适应
E．对于不合格品的产生是由于人员素质不符合要求而造成的，应采取培训学习提高技术能力、调换合格作业人员的措施来解决
59、我国法定计量单位的构成有（ ）。
A．SI基本单位共7个
B．由SI基本单位和具有专门名称的SI导出单位构成的组合形式的SI导出单位
C．SI单位的倍数单位，包括SI单位的十进倍数单位和十进分数单位，构成倍数单位的SI词头共20个
D．国家选定的作为法定计量单位的非SI单位共16个
E．包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位共28个
60、以下有关测量仪器的稳定性的表述中正确的有（ ）。
A．稳定性通常是指测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力
B．可以采用计量特性变化某个规定的量所经历的时间来定量地表征稳定性
C．可以采用计量特性经过规定的时间所发生的变化量来定量地表征稳定性
D．稳定性不论是对时间而言，还是对其他量而言，都应予以明确说明
E．测量仪器产生不稳定的因素很多，主要原因是元器件的老化、零部件的磨损，以及使用、储存、维护工作不细致等所致
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61、选用测量仪器应从（ ）出发，使其计量特性适当地满足预定的要求，既要够用，又不过高。
A．综合性
B．适宜性
C．技术性
D．经济性
E．功能性
62、测量不确定度的来源有（ ）。
A．对被测量的定义不完整或不完善、实现被测量定义的方法不理想
B．对被测量过程受环境影响的认识不周全，或对环境条件的测量与控制不完善
C．取样的代表性不够，即被测量的样本不能代表所定义的被测量
D．赋予测量标准和标准物质的值不准，用于数据计算的常量和其他参量不准
E．在实际情况完全相同的条件下，被测量重复观测值的变化
63、一个完整的测量结果应包含（ ）。
A．测得的原始数据及分析
B．被测量Y的最佳估计值
C．输出估计值y，一般由测量列的算术平均值给出
D．描述该测量结果分散性的测量不确定度
E．测量过程中来自测量设备、环境、人员、测量方法及被测对象的所有不确定度因素的集合
64、检验是对使用中测量仪器进行监督的重要手段，其内容包括（ ）。
A．检查、加标记、出具检定证书
B．检查测量仪器的检定标记
C．检查检定证书是否有效，保护标记是否损坏
D．检查检定后测量仪器是否遭到明显改动
E．检查测量误差是否超过使用中最大允许误差
65、按照有关规定，（ ）属于我国强制检定的管理范围。
A．用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面且列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录》的工作计量器具
B．社会公用计量标准
C．部门和企业、事业单位的各项最高计量标准
D．企、事业内部结算的测量仪器
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答案：
第1题
试题答案：B
试题解析：
以质量被看作为主题，狭义质量概念指技术问题；广义质量概念指经营问题。
第2题
试题答案：D
试题解析：
D项应改为改进现有的产品(服务)。
第3题
试题答案：B
第4题
试题答案：D
第5题
试题答案：C
第6题
试题答案：D
试题解析：
选项D应改为合格评定程序。
第7题
试题答案：B
第8题
试题答案：D
试题解析：
契约的有效性包括契约内容与标准，法规和企业制度的统一性，可操作性和激励性。
第9题
试题答案：B
第10题
试题答案：D
第11题
试题答案：A
第12题
试题答案：A
试题解析：
采用层次分析结构，首先确定顾客满意度测量的总目标-顾客满意，然后分解为若干个测量和评价的目标，并继续分解每个子目标直至具体测量目标。
第13题
试题答案：B
试题解析：
中国顾客满意度指数可以分为四个层次，分别为国家、产业、行业和企业，四个层次构成完整的指标体系。
第14题
试题答案：D
试题解析：
企业如果建立了有效的顾客关系管理系统，将大大强化企业顾客满意度的持续改进。另外，企业的顾客关系管理系统的组织设置也将有利于顾客满意度的持续改进。
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